NÄR AI SLÅR MÄNSKLIG KUNDTJÄNST

Den här hösten har jag byggt på en app som heter Diane, och allt har rullat på förvånansvärt bra. Men när jag väl skulle lägga upp den på Google Play Store tog det tvärstopp. Trodde du att själva kodandet var den svåra biten? Inte den här gången. TRE VECKORS RUNDGÅNG HOS GOOGLE Stoppet kom när jag skulle registrera mig som utvecklare på Google Play Console. Google lyckades helt enkelt inte bekräfta min identitet. Man fyller i uppgifterna som vanligt, men sen hände ingenting. I tre veckors tid har jag haft kontakt med deras support varannan dag. Det kändes som en typisk amerikansk eller indisk outsourcing där mejl bara bollas fram och tillbaka. Trots att jag skickade in skärmdumpar och filmer fick jag noll vettig hjälp från den gigantiska organisationen. CLAUDE LÖSTE GÅTAN PÅ FYRA MINUTER Till slut gav jag upp på supporten och lät Claude fjärrstyra min webbläsare istället. Jag förklarade läget, och Claude gick igenom vad som hänt och granskade mina dokument. På fyra minuter hittade Claude en ren bugg i Googles gränssnitt: • I vanliga fall varnar formulär om ett fält är felaktigt, men här visades ingenting. • Den blå knappen för att gå vidare reagerade bara inte, helt utan felmeddelande. • Felet? Födelseåret behövde skrivas som 1965 istället för bara 65. SUPPORTEN ÄR HALVA PRODUKTEN En produkt handlar inte bara om prestanda, utan om vilken hjälp man faktiskt får när det strular. När en mänsklig support varken har kompetens eller engagemang för att lösa enkla saker har jag inga problem med att AI kliver in och tar över. Nu kan ni snart se fram mot en fantastisk app som till att börja med kommer på Google Play Store - och senare även på Apple Store. Har du också fastnat i en supportloop på sistone som en maskin hade löst bättre? #apputveckling #googleplay #kundservice #ai #claude